Términos y condiciones

Al reservar una experiencia con Routa, aceptas los siguientes Términos y Condiciones.

1. Reservas y pagos

• Las reservas quedan confirmadas una vez recibido el pago completo.
• Todos los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores autorizados como PayPal o Stripe.
• Los precios están indicados en MXN e incluyen los impuestos correspondientes a menos que se indique lo contrario.

2. Cancelaciones y reembolsos

• Las cancelaciones realizadas con 24 horas o más de antelación a la fecha de inicio de la experiencia son elegibles para un reembolso completo.
• Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no son reembolsables.
• Las ausencias no son reembolsables.
• Si Routa cancela una experiencia debido a condiciones climáticas, problemas operativos o circunstancias imprevistas, se le ofrecerá la posibilidad de reprogramarla o un reembolso completo.

3. Modificaciones y cambios de itinerario

Routa se reserva el derecho de modificar itinerarios, horarios o servicios debido a condiciones meteorológicas, motivos de seguridad u operativos. Los cambios significativos se comunicarán lo antes posible.

4. Responsabilidades del cliente

• Los clientes deben llegar puntualmente al punto de encuentro o lugar de recogida acordado.
• Los clientes son responsables de proporcionar datos de contacto precisos (incluido WhatsApp, si procede).
• Los clientes deben informar a Routa sobre cualquier condición de salud, restricción dietética o requisito especial antes de la experiencia.

5. Responsabilidad y riesgo

• La participación en estas experiencias corre por cuenta y riesgo del cliente.
• Routa no se responsabiliza por la pérdida o el daño de pertenencias personales.
• No nos hacemos responsables de retrasos, cancelaciones o cambios causados por eventos fuera de nuestro control (clima, huelgas, accidentes, regulaciones gubernamentales, etc.).
• Los clientes son responsables de contar con un seguro de viaje válido cuando sea necesario.

6. General

Routa ofrece experiencias en todo México en colaboración con socios y guías locales de confianza y verificados. Para cualquier pregunta o duda, contáctanos en bookings@getrouta.com

Política de privacidad

Routa valora su privacidad y se compromete a proteger su información personal. Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los utilizamos y cuáles son sus derechos como cliente.

1. Información que recopilamos

Cuando reservas una experiencia o te pones en contacto con nosotros, podemos recopilar:

• Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y nacionalidad.
• Detalles del hotel o alojamiento para los servicios de recogida.
• Información de pago (procesada de forma segura por proveedores externos como PayPal o Stripe).

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos su información para:

• Confirmar y gestionar reservas.
• Comunica los detalles importantes sobre tu experiencia (hora de recogida, cambios, cancelaciones).
• Brindar soporte al cliente.
• Cumplir con los requisitos legales y contables.

3. Compartir su información

Solo compartimos su información cuando sea necesario:

• Con procesadores de pago (PayPal, Stripe) para transacciones seguras.
• Con las agencias de viajes online (OTA), cuando reservas a través de sus plataformas.
• Con guías y socios locales verificados, únicamente en la medida necesaria para brindarle su experiencia.

Nunca vendemos su información personal a terceros.

4. Protección de datos

Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger sus datos contra el acceso, la alteración o la divulgación no autorizados.

5. Sus derechos

Puedes:

• Solicitud para actualizar o corregir su información personal.
• Solicita la eliminación de tus datos, siempre que sea legalmente posible.

Para ejercer sus derechos, póngase en contacto con nosotros en bookings@getrouta.com

6. Actualizaciones de esta política

Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad periódicamente. La versión más reciente siempre estará disponible en nuestro sitio web.